Was meint Ihr mit Geschäftszeiten?? Ein Restaurant hat andere Geschäftszeiten als ein Hotel oder ein Friseurladen? Ein selbständiger hat andere Geschäftszeiten als ein Schichtarbeiter….
24/7 sicher nicht, aber die gängigen “Wach”-zeiten schon. Wenn es ein großes Unternehmen ist, können sich ja mehrere Leute die ‘Schichten’ teilen. Vielleicht sitzen sie sogar in unterschiedlichen Zeitzonen und können es während ihrer Arbeitszeit machen.
Twitter und facebook heißt Kommunikation. Wer nicht kommunizieren kann oder will, sollte die Finger davon lassen

Dass Sue hier erst intervenieren musste, ist kein gutes Zeichen.

Ach ja! Wer seine Arbeit liebt und nicht nach der Stechuhr bezahlt wird, der checked auch zwischendurch mal kurz den Firmenaccount. Wer dafür natürlich einen Stundenzettel mir Zweifachdurchschlag ausfüllen muss, wird es bleiben lassen…

Unterm Strich eigentlich alles eine Frage der Firmenphilosophie. Wenn der Kunde auch am Telefon stört, dann stört er auch bei Twitter…

wie du schon schreibst, finde ich persönlich nicht, dass ein unternehmen 24/7 antworten muss. so etwas erwarte ich (kann aber nur für mich sprechen) auch nicht von einem unternehmen. selbst als user antworte ich nicht immer sofort auf fragen, weil ich einfach nicht immer online bin bzw. sein will. aber eine antwort muss sehr zeitnah erfolgen. sprich zumindest am nächsten tag in der früh, sonst braucht man gar nicht mehr zu antworten. ich finde im übrigen auch nicht, dass man ständig im dialog sein muss. wenn es einen dialog gibt, spitze. unbedingt drauf eingehen. auch gerne mal einen herbeiführen. aber im endeffekt wird gerade twitter immer mehr zu einem newsmedium mit dialogmöglichkeit als umgekehrt (bei facebook sieht das etwas anders aus). ich persönlich folge gerne unternehmen auf twitter oder facebook. erwarte mir auch dialogbereitschaft. aber im endeffekt will ich mehrwert und der ist oftmals eine gewisse information. bei energieleben wäre das information zu ernergie, nachhaltigkeit etc. das erspart mir oftmals meinen ohnehin schon sehr vollen feedreader mit noch einer newsquelle zu überfordern. stattdessen bekomme ich informationen in meinen newsfeed und wenn ich gerade zeit und lust habe kann ich mehr erfahren. da zählt viel mehr die kontinuität im unternehmensauftritt, um im newsfeed auch wahrgenommen zu werden, da ich eben nicht immer online bin und alle tweets all jender denen ich folge mitbekommen kann. twittert also ein unternehmen nur montags um 9 so werde ich es seltener sehen, als wenn es mehrmals pro tag twittert.
das selbe gilt auch für facebook. möchte ich einen beitrag des unternehmens kommentieren oder habe ein frage, dann will ich natürlich eine antwort sprich dialog. aber davor muss es inhaltlich für mich interessant sein.

die frage, die ich mir einmal in einem blogbeitrag gestellt habe ist, ob die arbeitszeiten von social media verantwortlichen nicht eigentlich auch außerhalb der bürozeiten liegen müssten, da auch verstärkt die nutzung von social media verantwortlichen außerhalb der bürozeiten stattfindet. http://liechtenecker.at/social-media-nutzung-im-reality-check/

ich gebe dir aber recht, dass man grundsätzlich als social media verantwortliche immer wieder auch nach dienstschluss checken muss, ob sich etwas tut (ganz besonders, wenn man weiß, dass über einen gerade bei einer veranstaltung geredet wird. ;))

ideal wäre es, wenn nicht nur eine person verantwortlich wäre für die social media auftritte von unternehmen. denn 4 augen sehen schon mal mehr als 2, wie es so schön heißt. aber wenn immer mehr unternehmen auf den social media zug aufspringen, so werden auch bald höhere budgets zur verfügung stehen, um so etwas zu gewährleisten.